Mayo 2026

Informe mensual · SAC · fischeriberica.atlassian.net

⚠️

Datos provisionales. Proyecto SAC en fase de implantación. Las métricas de resolución y lead time no son representativas hasta que el equipo opere con normalidad.

📊 Resumen del mes

📋

Tickets en el mes

🚨

Reclamaciones

23.5% del mes

📬

Solicitudes generales

✅

Resueltos

0.0% del mes

👤

100.0%

Sin asignar

📧

58.8%

Vía email (RE:/RV:)

📈 Evolución diaria

Tickets recibidos por día – Mayo 2026

🗂️ Distribución

Por tipo de solicitud

Por estado actual

⏱️ Lead Time y antigüedad

⏱️

Datos provisionales. Con solo 0 ticket(s) resuelto(s), los tiempos de resolución no son estadísticamente significativos. Esta sección mostrará métricas reales cuando el proyecto esté operativo.
Los valores actuales reflejan el tiempo acumulado abierto (no lead time real).

📊 Antigüedad de tickets abiertos (tiempo acumulado)

Promedio de tiempo abierto: 1.4h · 17 tickets sin resolver

🕐 Distribución de antigüedad (aging)

0-7 días

100.0%

8-30 días

0.0%

31-60 días

0.0%

60+ días

0.0%

Los tickets con más de 30 días representan riesgo de SLA en producción.

⚠️ Estado SLA "Time to First Response"

📋

Con SLA activo

✅

Dentro del SLA

🚨

SLA incumplido

0.0% del total

⚡ Tiempo a primera respuesta (datos reales disponibles)

0.0h

Promedio FRT

0.0h

Más rápido

0.0h

Más lento

Tickets con respuesta

🔍 Análisis cualitativo

⚠️

Nota: El análisis cualitativo está basado en los títulos y descripciones de los tickets. Con más datos de producción, esta sección incorporará análisis de sentimiento, temas recurrentes y tendencias temporales.

Distribución por categoría detectada

Categoría	Tickets	%
Entrega y Transporte	9	52.9%
Gestión de Pedidos	6	35.3%
Consultas e Información	2	11.8%

Origen de entrada de tickets

10 por email (58.8%) · 7 directos (41.2%)

🔤 Palabras clave más frecuentes en títulos

🏢 Top clientes identificados (B2B)

Empresa	Tickets	Frecuencia relativa
PROFORMA 221612066	1

💡 Observaciones clave

58.8% de los tickets provienen de cadenas de email (asuntos con RE:, RV:, FW:), lo que sugiere que la entrada de solicitudes se hace principalmente por reenvío manual de correos al sistema.
La categoría dominante es «Entrega y Transporte» (9 tickets). Los problemas logísticos son el principal motivo de contacto.
Se han identificado 1 empresas distintas en los títulos de tickets. El cliente más activo suma 1 tickets.
La mayoría de asuntos incluyen referencias de expedición, albarán o número de pedido, lo que facilita el trazado con el ERP.

📝 Tickets pendientes (por antigüedad)

Clave	Resumen	Tipo	Estado
`SAC-1288`	Resumen diario de fischer	General request	Tareas por hacer
`SAC-1289`	Disponibilidad Triángulo Doble	General request	Tareas por hacer
`SAC-1290`	AW: Urgente. Material entregado en dirección incorrecta, solictar entrega en dir	General request	Tareas por hacer
`SAC-1291`	Re: PEDIDO TERRAPILAR 664299	Reclamación	Tareas por hacer
`SAC-1292`	INCIDENCA PRECIO FACTURA	Reclamación	Tareas por hacer
`SAC-1293`	Pedido IMSOLAR	General request	Tareas por hacer
`SAC-1294`	Re: FALTA DE MATERIAL PO 6220620 ALBARAN 2010557912	Reclamación	Tareas por hacer
`SAC-1295`	PP26-1408	General request	Tareas por hacer
`SAC-1296`	RV: Plantilla para creación de cliente nuevo. Prosegur.	General request	Tareas por hacer
`SAC-1297`	Conoce el programa del webinar "Energías Renovables"	General request	Tareas por hacer
`SAC-1298`	Pedido 221612340 SERVICIO E INSTALACIONES PORCUNA	General request	Tareas por hacer
`SAC-1299`	RE: 2010618363_ FRANCISCO CAMACHO _CP:41703 DOS HERMANAS // 883236	General request	Tareas por hacer
`SAC-1300`	RV: CLI 603290-ONTEC ENERGY / PEDIDO RETENIDO (YA LIBERADOS)	General request	Tareas por hacer
`SAC-1301`	Fw: 596620 - EKOSOL GALICIA SL / PROFORMA 221612066	General request	Tareas por hacer
`SAC-1302`	RE: Factura Fischer: 5200678090	Reclamación	Tareas por hacer
`SAC-1303`	Fw: fischer: 569566 FES-H-50/30-550-HDG an. ch. VN	General request	Tareas por hacer
`SAC-1304`	RE: Pedido perfiles Nerja	General request	Tareas por hacer